CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Septeo, een toonaangevende softwareontwikkelaar in Europa, stelt advocaten en notarissen in staat zich te bevrijden van hun beroepsmatige beperkingen, zodat zij zich, dankzij innovatieve technologische oplossingen, volledig kunnen wijden aan de projecten van hun cliënten.

Of u nu advocaat of notaris bent, onze oplossingen stellen u in staat om uw productiviteit en winstgevendheid te verhogen en het beheer van uw kantoor of praktijk te optimaliseren.

Achter elk levensmoment: huwelijk, vastgoed aankoop, professionele ontwikkeling,... staat Septeo.

Septeo. Achter elk levensmoment

• Je bent verantwoordelijk voor de opstart en begeleiding van klanten (notarissen), zowel op afstand als ter plaatse.
• Deze functie vereist een grondige analyse van de behoeften van de klant, waarbij een duidelijke vertaling naar het nieuwe softwarepakket essentieel is.
• Je ondersteunt de klant bij het instellen en aanpassen van de technische configuraties van het softwarepakket, afgestemd op hun specifieke behoeften. Hierbij geef je begeleiding en training.
• Je verzorgt opleidingen voor klanten over het praktische gebruik van het softwarepakket en zorgt voor pedagogische opvolging van de geïmplementeerde oplossingen.
• Je biedt eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan klanten, zowel op softwarematig als technisch vlak.
• Je bent verantwoordelijk voor het updaten, optimaliseren en creëren van trainingsmateriaal en online hulp (documentatie, veelgestelde vragen, instructievideo’s, webinars).
• Je rapporteert praktische problemen van klanten en stelt oplossingen voor, zoals aanvullende training, bug rapportages en ontwikkelingsverzoeken.
• De meeste probleemoplossingen kunnen op afstand plaatsvinden (telefonisch of per e-mail), terwijl de opstart en training doorgaans ter plaatse bij de klant zelf gebeurt.

• Je hebt ervaring met of kennis van de notaris sector, of bent bereid deze te verwerven.
• Je bent technisch onderlegd
• Je hebt affiniteit met software of interesse/ervaring in de software/SaaS sector
• Je beschikt over ervaring in een vergelijkbare klantgerichte of customer succes-rol.
• Je bent communicatief, analytisch, zelfstandig, teamgericht, goed in plannen, gedisciplineerd en stressbestendig.
• Je streeft van nature naar verbetering.
• Je hebt een goede beheersing van de Microsoft Office-suite, met name MS Word en Outlook.
• Talenkennis: uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (spreken, lezen en schrijven); Frans is een pluspunt.